Así trabaja un conocido Hipermercado (Parte II)

Bien, retomamos la entrada de ayer del Hipermercado, habiendo pasado unas 2 semanas sin haber recibido el pedido.

A partir de aquí comienzo a enviar varios emails dirigidos a Atención al cliente, solicitando información sobre el pedido: ¿cuándo lo voy a recibir?, ¿realmente lo voy a recibir?, ¿qué es lo que sucede?, ¿en qué estado se encuentra el pedido?

A fecha 20 de Junio, la situación es la misma, y lo peor de todo: ni una simple respuesta a los correos.

(Recuerdo la fecha en la que se hizo el pedido: 26/05)

El 21 de Junio me contestan, pero "dando largas" más bien (esa es su forma de trabajar, no saben dar una respuesta clara tipo SI o NO):

"En relación con su pedido xxxxxxxx,hemos dado traslado al departamento comercial para que nos concreten cuando se recibirá su mercancía ó si hay dicha mercancía, ya que son últimas unidades.

En un periodo de 24-72h nos pondremos  en contacto con Vd. para comunicárselo."

Es decir, casi un mes después ¿y no saben ni siquiera si hay? Me parece penoso.

El 22 de Junio vuelvo a recibir otro correo:

[...] "Así mismo, tenemos que informarle que por un problema ajeno a xxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxx, no  podemos darle un plazo definitivo de entrega del artículo que nos solicitó, por lo que desde aquí le comunicamos que lamentablemente debemos proceder a la anulación del mismo. No obstante le facilitaremos un cupón descuento por las molestias ocasionadas."

...Claro, ¿cómo van a tener ellos la culpa? no no no, es un problema ajeno!

Además, no te quejes que te van a dar un cupón descuento (que ilusión).

Al final me tocó llamar a un 902 para solicitar telefónicamente lo que les había dicho en repetidas ocasiones por email y pedir la devolución íntegra del dinero...

Por último, el día 1 de Julio recibo este otro correo:

"En primer lugar, permítame presentarle mis más sinceras disculpas por la demora en dar respuesta a su e-mail, ya que por causas ajenas al servicio, no ha sido posible darles una respuesta con más rapidez.

En relación a su consulta, le informamos que el departamento contable ha realizado el abono íntegro correspondiente al pedido online nro. xxxxxxxx el dia 30/06 el cual verá reflejado próximamente en la cuenta bancaria que nos ha facilitado.

Esperando haberle servido de ayuda, quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos."

Vaya, no responden a los emails por "causas ajenas al servicio".

Ayer día 06/07 recibí la devolución del dinero.

¿Tan difícil era decir desde un principio que no disponían o que no podían servir el pedido? ¿Tenían que estar dando largas para nada?

No se, hay cosas que no tienen mucha lógica.